“买车的时候，车行明明说好可以帮忙办理旧车报废手续，如今手续办完了，旧车的残值费我却一分钱也没见着。”近日，家住四方区的市民路先生老上火了，因为没拿到自己旧车报废的残值费，他多次找当时给他承诺的重庆南路那家车行，但事情还是一直僵持着。

市民投诉 旧车报废未能拿到残值费

2010年11月，市民路先生来到重庆南路新濠汽车贸易有限公司物色新车，交谈中路先生与该车行销售人员说起了家中旧车郑州军海癫痫病医院癫痫科医生报废的事情。“当时车行的销售人员非常热情，说如果在该车行买新车，可以免费帮助办理旧车报废手续，并当场叫来一个姓张的人，介绍说是车行分管二手车业务的经理。”看到车行如此热情，路先生最终在那里买了一款新车。

2010年12月12日，路先生把自己的旧车开到车行，12月16日，那位姓张的人说旧车报废手续已经办好，但让路先生意外的是，他没有拿到旧车的残值费。“我打电话咨询过市报废汽车回癫痫诊断依据收中心，说1.8L排量的黄标车残值费为1400元，但这笔钱我并没有拿到。”为此，路先生多次找车行交涉，路先生后河北省癫痫病哪个医院权威来了解得知，那位给他办理旧车报废手续的张姓人员，并非车行的工作人员。

◎销售人员 我只是卖给他一辆车而已

免费帮办旧车报废手续一事，究竟是否如路先生所说的那样呢？2月16日下午，记者联系到了车行的那位销售人员，采访中，该工作人员始终坚持自己只是卖给路先生一台车而已，至于免费办理旧车报废手续的承诺，她毫不知情。

记者随后又找到了给路先生办理旧车报废手续的那位张先生，他告诉记者，自己确实非车行的工作人员，而是经营二手车买卖的。就路先生所反映的情况，张先生给出了另外一种说法，“当时，是路先生主动找的我，让我帮忙给他跑跑旧车报废的手续，为了这个手续，我前后忙活了一个星期。”张先生说，办完这个手续，路先生非但没说谢谢，反而跟他要残值费，这让他觉得很不理解。

至于路先生所说的1400元残值费，张先生说，这个钱他根本不清楚，“当时我帮着办完手续也没有过问，而且也没有拿这笔钱。”对路先生索要残值费的做法，张先生表示无奈，并说路先生索要残值费，得拿出国家的正规红头文件来。

◎工商提醒

不签书面协议维权很难

为了维护自己的权益，路先生在多次找车行交涉无果的情况下，今年2月10日他投诉到了重庆南路工商所。在详细了解路先生的投诉内容，并经多方调查取证后，工商所认为，路先生所投诉之事，并无任何书面协议或合同证据。面对双方各执一词的现实，路先生想要维权很难。

重庆南路工商所执法人员也提醒广大消费者，购买新车或处置旧车，如果有车行、二手车交易者参与其中，消费者广西癫痫病医院应与对方签署书面协议，以保障自身的合法利益，切莫只有口头承诺。“双方应本着平等自愿的原则，明确交易双方的权利、义务和违约责任。在此过程中，消费者一定要注意看有无对自身不利的细则。”