北京家具售后投诉攀高 三包期内付折旧费退货

北京消费者高女士购买了沙发，可超过送货时间一个多月后商家仍未送货。由于双方合同明确约定：“卖方超过30日未送货，买方有权解除合同，且自合同约定的送货时间起，每延期一天，卖方应按照合同总价款的0.3%作为违约金进行赔偿”。于是高女士向商家癫痫患者饮食注意事项提出退货及赔偿要扶沟县癫痫病医院排行榜求，商家却一直拖吉林羊角风医院怎么走延解决，无奈之下高女士只得投诉。

另一位消费者王女士购买卧室柜，在90天内因柜门、柜体出现变形的质量问题，消费者要求退货，商家一直拖延解决。据了解，本月“12315”、“96315”两条热线仅家具类相关投诉已达84件甘肃羊癫疯哪里治的最好，涉及的主要问题有家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货;商家拖延送货、安装和维修;未能按照合同约定支付违约金等等。

针对消费者近期咨询和投诉的热点问题，市工商局发布消费提示：根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》：产品三包有效期自交货之日起计算，需扣除因返厂修理占用的时间;产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。

工商人员提示，在三包有效期内，符合换货条件，有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换的，可以要求支付折旧费后选择退货。折旧费计算自交货之日起至退货之日止，扣除因待修和返厂修理占用的时间。另外，消费者签订家具买卖合同时，一定要书面约定迟延送货的违约金，以便合法权益受到侵害时可以有效维权。

家具三包期及折旧率

家具产品名称 三包有效期 严重产品质量折旧率(日)

木家具 1年 断榫断料、部位变形结构松0.10%

金属家具 1年 焊接点断裂0.10%

弹簧软床垫 1年 弹簧刺出、严重塌陷、断簧0.05%

沙发 1年 结构松动、构件断裂0.10%