上周末，一场“上海家装20强”巅峰展在光大会展中心举办，代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以“集团军”的阵势亮相，这20强企业是在首次由上海市装饰装修行业协会（以下称&ldquo北京军海脑科医院刘国江好不好;行业协会”）组织评选的相关活动中脱颖而出的，今后，消费者选择诚信服务的名牌家装企业有了“防伪标识”。

“数据说话”更具可信度

上海家装行业从传统化女性癫痫的常见症状管理模式逐渐向数据化管理方式转型，行业协会在郑州癫痫病医院哪里比较好本次评选中启用随机抽样、量化测定等科学管理手段，并通过对示范合同使用、市场占有率、持证上岗率、客户满意度等综合指标量化考核，消除了评选中的“水分”与“虚头”。

据行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅透露，上海家装行业自2003年参加本市40个服务窗口规范服务达标活动以来，先后有140家企业获得市规范服务达标企业称号，改变了家装行业“散、乱、弱”的状态。但由于企业众多、大小各异、需求不同，规范服务达标工作亟待符合“实战”需要，真正让更多企业找到自己的位置。经过精细化管理，目前行业已形成一般会员企业、达标创建企业、行业达标企业、市级达标企业、星级达标企业、名牌服务企业等六个层次组合而成的 “金字塔”。“金字塔”的顶端，集聚了一批行业的精英企业，无论是客户满意度，还是家装产值或职工技能培训率，均明显超过其他企业。更重要的是，新产生的“家装20强”是行业协会量化公正排序产生的，“数据说话”更有力度与可信度。

“进步指数”连续三年升

家装行业原本由于基础较差，社会公众满意度一直比较低，行业诚信也受到公众的质疑。为此，行业协会家装委“三管齐下”：成立了行风督导团；规范行业广告行为；行风测评过渡至企业测评，促进了家装行业社会公众满意度的提高。上海家装行业目前在40个服务窗口行业中，已连续3年排名前移，“进步指数”跻身第三位。与此同时，消费者投诉率正在逐年下降，而客户满意度却连年上升。

自2006年下半年起，上海家装行业开始酝酿制定服务标准，2008年正式颁布实施的行业 “服务标准”，现在家装企业与客户中深入人心，得到政府部门的认可，并作为上海市地方标准正式立项。

据市场抽样调查，目前消费者除了选用“3·15”标准对照承包商的工程质量“硬件”外，还学会用“服务标准”去衡量企业的&ldquo青少年癫痫治疗;软件”优劣，同时对工地文明、服务态度、企业承诺等也有了考核依据。

去年，市文明委行风监督抽查显示，本市家装企业的综合素质明显改观，涌现了一批新的市级服务名牌、著名商标和文明单位，这些企业的内部管理与外部形象不仅面貌一新，而且还自我加压制定了更为人性化的“特色服务标准”。

挑选品牌 认准“金字塔”标识

今年，沪家装市场出现了新格局，充分显示企业“软硬实力”的“上海家装20强”以崭新的群体优势亮相，其综合素质远高于一般企业：一是持证上岗职工的作业手艺规范高超；二是企业形成一定规模，积累了丰富的实战经验；三是“服务软件”不断升级，客户满意度处于领先地位。

家装工程是家庭一次性投资最大的项目之一，被戏称为 “遗憾工程”。业内专家认为，为了让消费者不再留下遗憾，就应在选择家装承包商时睁大眼睛，首选有 “防伪标识”的企业。“上海家装20强”是市装饰装修行业协会经过严格程序筛选的，“后遗症”相对较少。

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